سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة مميزة ومنتجات يتم تجهيزها بعناية وجودة عالية، لذلك يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
المنتجات الجاهزة
يتم تجهيز وتوصيل الطلبات الجاهزة خلال مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل داخل دولة الكويت.
منتجات الطلب المسبق
بعض المنتجات يتم تجهيزها أو تصنيعها حسب الطلب، لذلك قد تستغرق مدة التحضير والتوصيل من أسبوعين إلى 3 أسابيع.
الورشات والخدمات
يتم تأكيد حجز ورشات الخزف بعد إتمام الدفع. سيتم التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الموعد والموقع. خدمات الكيترنغ يتم تجهيزها حسب الاتفاق المسبق وموعد المناسبة.
قد تختلف مدة التوصيل أو التجهيز خلال المواسم، العروض، أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات اليدوية وبعض المنتجات التي يتم تجهيزها حسب الطلب، يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو مكسور
- استلام منتج آخر مختلف عن الطلب
- وجود عيب واضح في المنتج
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب. إرسال صور واضحة للمنتج والحالة. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- منتجات الطلب المسبق بعد بدء التجهيز
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام
- الحجوزات المؤكدة للورشات بعد تثبيت الموعد
- المنتجات الفنية أو اليدوية التي قد تحتوي على اختلافات بسيطة بالألوان أو التفاصيل
سياسة الإلغاء
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن. بعد بدء تجهيز الطلب أو تنفيذه، لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ.
رسوم الشحن
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف بالطلب أثناء التوصيل.
لأي استفسار أو مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.